La Defensoría del Pueblo de Santa Fe inició más de 44.500 expedientes en toda la provincia durante 2025

Durante el año 2025, la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe inició 44.859 expedientes en todo el territorio provincial. Cabe señalar que estos números no representan la totalidad de las acciones realizadas, ya que cada expediente suele implicar múltiples gestiones, intervenciones y articulaciones, de acuerdo con la complejidad de cada caso.

Del total de expedientes iniciados, 36.483 correspondieron a Atención a la Ciudadanía, representando aproximadamente el 85% del total y se recepcionaron en las sedes de Rosario y Santa Fe, en las oficinas descentralizadas y a través de las acciones en territorio. Además, se registraron 2.607 actuaciones del Centro de Asistencia a la Víctima y al Testigo del Delito, 1.055 del Centro de Mediación y Resolución de Conflictos, 1537 la Defensoría de niñas, niños y adolescentes, 2.035 del Órgano de Revisión de Salud Mental, 385 vinculadas a temas nacionales abordados junto a la Defensoría del Pueblo de la Nación y 757 expedientes de gestión interna, relacionados con tareas administrativas, cierre y archivo de expedientes y protocolización de convenios.

Asesoramiento jurídico y defensa al consumidor: las áreas con más consultas

En la categoría Atención a la Ciudadanía, Asesoramiento Jurídico fue la temática con mayor cantidad de expedientes, con un total provincial de 10.853 casos, lo que representa cerca del 30 % de la atención ciudadana. 

Las consultas estuvieron mayormente vinculadas a alquileres, consorcios y administración de propiedades, conflictos familiares —como separaciones, divorcios y deber alimentario— y temas comerciales, especialmente relacionados con refinanciación de deudas y situaciones de hostigamiento por parte de cobradores. En menor medida, se atendieron casos de escrituración de inmuebles, propiedad horizontal, problemas entre vecinos y cuestiones laborales.

La Defensa del Consumidor concentró 8.398 expedientes a nivel provincial, equivalentes a aproximadamente el 23 por ciento de la atención ciudadana. Una porción significativa de estos reclamos estuvo vinculada a estafas, una problemática que muestra un crecimiento sostenido tanto en cantidad como en complejidad. También se destacaron conflictos relacionados con cuentas bancarias, principalmente por descuentos no pactados; tarjetas de crédito, por débitos, comisiones y consumos no autorizados; incumplimientos contractuales, productos no entregados, planes de ahorro y préstamos.

Salud, discapacidad y ambiente

El área de Salud, Discapacidad y Ambiente registró 4.534 expedientes en toda la provincia. En materia de salud, los casos estuvieron mayormente relacionados con demoras o negativas en la cobertura de tratamientos, medicamentos, estudios médicos y prestaciones, tanto por parte de obras sociales y prepagas como del sistema público.

En el área de Discapacidad, se atendieron principalmente situaciones vinculadas a dificultades en el acceso a pensiones, certificados, transporte, apoyos y prestaciones previstas por la normativa vigente.

Servicios públicos, seguridad vial, vivienda y educación

El tópico Servicios Públicos concentró 3.049 expedientes, asociados a cortes, deficiencias en la prestación, facturación y atención al usuario en servicios de energía eléctrica, agua, gas y transporte, así como consultas sobre el acceso y alcance de los subsidios. 

En materia de Seguridad Vial, la Defensoría del Pueblo intervino en 2.421 casos principalmente vinculados a infracciones e impugaciones o quejas sobre procedimientos y sanciones.

En Vivienda, en tanto, se iniciaron 388 expedientes a nivel provincial relacionados con acceso a soluciones habitacionales y problemáticas vinculadas a programas públicos.
Durante 2025 se iniciaron 136 expedientes en el área Educación vinculados a situaciones que afectan derechos de estudiantes y familias frente a instituciones educativas.

Asistencia a Víctimas y Centro de Mediación

El Centro de Asistencia a la Víctima y al Testigo del Delito, que funciona dentro de la Defensoría del Pueblo, atendió el año pasado 2.607 casos, con una fuerte concentración en el ámbito familiar (67 %), seguido por el ámbito comunitario (18 %) y el institucional (15 %).

Este Centro tiene como función brindar orientación, contención y acompañamiento integral a personas víctimas o testigos de hechos delictivos, desde una perspectiva de derechos humanos. Su abordaje es interdisciplinario, a través de equipos conformados por profesionales del derecho, la psicología y el trabajo social, y apunta a facilitar el acceso a la información, fortalecer a las personas en el tránsito por instancias administrativas y judiciales y articular con otros organismos del Estado cuando la situación lo requiere.

Por su parte, el Centro de Mediación y Resolución de Conflictos tramitó 1.055 expedientes durante el año consolidándose como una herramienta clave para la resolución pacífica de conflictos. Este órgano procura promover el diálogo y la construcción de acuerdos entre las partes, como alternativa a la judicialización de los conflictos. Su intervención se basa en procesos voluntarios, confidenciales y gratuitos, a cargo de mediadores y mediadoras capacitados, y está orientada principalmente a conflictos comunitarios, vecinales, familiares y entre particulares.

Defensoría de Niñas, Niños y Adolescentes

En el año 2025 la Defensoría de niñas, niños y adolescentes de Santa Fe abordó 1.537 casos nuevos que involucraron a niñas, niños y adolescentes. Las actuaciones fueron principalmente de asesoramiento, recepción de quejas, monitoreo e investigación, de oficio y de promoción de derechos. 

Entre los principales temas abordados se destacan las vulneraciones a derechos esenciales: el derecho a la salud, el derecho a la convivencia familiar y comunitaria, el derecho a la asociación, reunión y tránsito, el derecho a la identidad y a la integridad física. 

Cada caso abordado indica y señala graves vulneraciones de derechos contra niñas, niños y adolescentes, lo que supone un trabajo de intensidad, articulación, terceridad e incidencia que el organismo despliega a través del trabajo interdisciplinario y desde su rol de control y promoción de derechos dentro del Sistema de Protección.

Órgano de Revisión de Salud Mental

Finalmente, el Órgano de Revisión de Salud Mental intervino en 2.035 expedientes, de los cuales 1.470 correspondieron a personas adultas y 504 a niños, niñas y adolescentes (61 no tienen información etaria), en el marco de la protección de derechos en el ámbito de la salud mental.